Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos commandes OZEYA.

Commande et paiement

Comment passer une commande ?

Sélectionnez votre produit, choisissez les options disponibles, puis ajoutez-le au panier. Vérifiez votre commande avant de poursuivre vers le paiement sécurisé.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés lors du passage en caisse. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify et ses partenaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à ozeya.shop@outlook.com avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour intervenir avant sa préparation, sans pouvoir le garantir lorsqu’elle est déjà en cours.

Produits et tailles

Comment choisir ma taille ?

Les tailles disponibles apparaissent directement sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous en précisant le produit concerné afin que nous puissions vous orienter.

Les couleurs peuvent-elles varier ?

De légères différences de teinte peuvent apparaître selon la luminosité des photographies et les réglages de votre écran.

Livraison

Où livrez-vous ?

Les destinations disponibles, les frais et l’estimation du délai s’affichent avant la validation définitive de la commande. Consultez également notre page Livraison.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez ses informations à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Consultez les modalités complètes sur notre page Retours et remboursements.