Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à ozeya.shop@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés complets et, dans la mesure du possible, dans leur état et leur emballage d’origine. Ils ne doivent pas avoir été lavés ni utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être appliquée conformément à la loi.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Article défectueux ou erreur de commande
Si un produit arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à ozeya.shop@outlook.com avec votre numéro de commande et des photographies. Cette politique ne limite pas vos droits au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés.