Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos commandes OZEYA.
Commande et paiement
Comment passer une commande ?
Sélectionnez votre produit, choisissez les options disponibles, puis ajoutez-le au panier. Vérifiez votre commande avant de poursuivre vers le paiement sécurisé.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés lors du passage en caisse. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify et ses partenaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à ozeya.shop@outlook.com avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour intervenir avant sa préparation, sans pouvoir le garantir lorsqu’elle est déjà en cours.
Produits et tailles
Comment choisir ma taille ?
Un guide des tailles est disponible sur les fiches de l’Ensemble Sculpt et du Short Sculpt. Si l’une de vos mesures se situe entre deux tailles, choisissez la taille supérieure pour davantage d’aisance.
Les couleurs peuvent-elles varier ?
De légères différences de teinte peuvent apparaître selon la luminosité des photographies et les réglages de votre écran.
Livraison
Où livrez-vous ?
OZEYA livre en France, dans les pays de l’Union européenne actuellement activés — notamment l’Espagne et l’Italie — ainsi que vers plusieurs destinations internationales, dont la Suisse et le Royaume-Uni. La disponibilité est confirmée après saisie de l’adresse au paiement.
Combien coûte la livraison ?
En France, la livraison standard est offerte dès 59 € d’achat. En dessous de ce seuil :
- France Standard : 7,99 €.
- France Express : 10,99 €.
- Union européenne : 22 €.
- International : 29 €.
Le tarif exact correspondant à votre adresse est toujours confirmé avant le paiement.
Quels sont les délais ?
L’estimation correspondant à votre adresse et au mode choisi est affichée avant la validation définitive. Consultez notre page Livraison pour obtenir toutes les informations.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez ses informations à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Consultez les modalités sur notre page Retours et remboursements.
Que faire si mon article est endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous rapidement à ozeya.shop@outlook.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du produit et de l’emballage.
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