Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las ventas a distancia, dispones de 14 días desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de desistir, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercer este derecho, contáctanos en ozeya.shop@outlook.com indicando tu número de pedido y los artículos correspondientes. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
Condiciones de devolución
Los artículos deben devolverse completos y, cuando sea posible, en su estado y embalaje originales. No deben haberse lavado ni utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá aplicarse una depreciación por manipulación excesiva conforme a la ley.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo si el artículo recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde al pedido.
Reembolso
En caso de desistimiento válido, reembolsamos las cantidades correspondientes, incluidos los gastos iniciales de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que se nos informe de la decisión. Podemos aplazar el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de envío.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso en contrario. Los gastos adicionales derivados de elegir una entrega más cara que la estándar no se reembolsan.
Artículo defectuoso o error en el pedido
Si un producto llega dañado, defectuoso o diferente del pedido, contáctanos rápidamente en ozeya.shop@outlook.com con tu número de pedido y fotografías. Esta política no limita tus derechos legales.